Este importante logro, alcanzado con el trabajo, constancia y participación de todo nuestro equipo de trabajo, nos ha permitido profesionalizar nuestra gestión, homogeneizando la forma en que se desarrollan todos nuestros proyectos independientemente del equipo de consultores asignado a cada uno de ellos.

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad ha significado para la organización incorporar las siguientes prácticas, que redundan directamente en el resultado final que entregamos a los clientes como resultado de nuestro trabajo:

• Formalización de cada proyecto ejecutado, las tareas que los componen, duración de cada una y recursos asignados.
  
  
• Redacción de procedimientos operativos asociados a cada Servicio brindado por Pragmática y capacitación de todos los integrantes de nuestra organización en los mismos.
  
  
• Implementación de mecanismos que nos permiten contar con canales abiertos de recepción de inquietudes de clientes, y mecanismos formales para dar tratamiento a los mismos.
  
  
• Desarrollo de una Base de Conocimiento que permite el aprendizaje organizacional a partir de lo actuado en cada proyecto.
  
  
• Implementación de mecanismos que permiten un control “on-line” del estado de avance de los proyectos, tanto a los clientes como a los Coordinadores de Pragmática.
  
  
• Desarrollo de programas de capacitación y evaluaciones de desempeño periódicas para nuestro personal.
  
  
• Formalización de mecanismos de encuestas a clientes en forma periódica.
  
  
• Implementación de mecanismos de comunicación internos y externos.